Мы обновили Условия предоставления услуг и Политику конфиденциальности. . Пожалуйста, прочитайте их внимательно.

Мы предоставляем вам индивидуальный сервис и безопасное взаимодействие с Cookie. Вход в систему и просмотр нашего веб-сайта означает, что вы разрешили нам получать информацию на веб-сайте с помощью файлов cookie. Пожалуйста, посетите Использование файлов cookie

  • Как решить проблему с настройкой Wi-Fi?

    Проверьте следующие настройки:

    1) Проверьте диапазон частот маршрутизатора, чтобы убедиться, что он поддерживает передачу в режиме сети 2,4 ГГц.

    2) Убедитесь, что мобильный телефон подключен к сети Wi-Fi и что сеть Wi-Fi активна и работает

    3) Проверьте состояние сети:

        •Убедитесь, что в вашей сети нет брандмауэра и других ограничений.

        •Убедитесь, что маршрутизатор поддерживает функцию назначения IP-адресов устройствам либо отключите статический IP-адрес (по умолчанию на всех устройствах EZVIZ включен DHCP).

    4) Выполните сброс настроек камеры; убедитесь, что устройство находится в режиме готовности или в режиме конфигурации Wi-Fi > затем используйте мобильное приложение EZVIZ для настройки Wi-Fi устройства.


  • Что делать, если при добавлении устройства в учетную запись появилось сообщение "Устройство уже было добавлено"?

    Если такое сообщение появилось, это означает, что устройство уже подключено к существующей учетной записи EZVIZ. Чтобы добавить его в новую учетную запись, необходимо удалить устройство из предыдущей учетной записи, так как устройство может быть привязано только к одной учетной записи. В зависимости от конкретной ситуации см. рекомендации ниже:

    1) Если вы получили устройство от другого пользователя, обратитесь к предыдущему владельцу и попросите его удалить устройство из своей учетной записи. В EZVIZ мы уважаем право пользователя на использование устройств и данных.

    2) Если это совершенно новый продукт, верните его в магазин и объясните проблему, с которой вы столкнулись.

    3) Если вы забыли данные для входа в свою старую учетную запись, попытайтесь их вспомнить или восстановить. Мы настоятельно рекомендуем обновлять адрес электронной почты или номер телефона перед тем, как менять поставщика услуг. Для обеспечения нормальной работы устройства мы также рекомендуем придумать надежный и безопасный пароль.

     


  • Если пароль сети Wi-Fi изменился, нужно ли выполнять повторное подключение через приложение?

    При изменении пароля сети Wi-Fi необходимо перенастроить пароль Wi-Fi в мобильном приложении EZVIZ. Для этого выполните следующие действия:

    • В первую очередь выполните сброс устройства.

    • Подключите телефон к сети Wi-Fi.

    • Выберите камеру, для которой отображается состояние в автономном режиме (не в сети).

    • Перейдите на экран настройки камеры.

    • Нажмите на вкладку "Настройка Wi-Fi".

    • Введите новый пароль, затем следуйте подсказкам для завершения настройки.


  • При добавлении камеры в сеть Wi-Fi в мобильном приложении EZVIZ отображается сообщение "Не удалось загрузить учетные данные Wi-Fi". Что делать?

    1) Выберите "Создать QR-код" для настройки Wi-Fi

    2) Введите пароль Wi-Fi. (Мобильное приложение покажет сеть Wi-Fi, к которой подключен телефон)

    3) С помощью объектива камеры отсканируйте сгенерированный QR-код на экране телефона. Держите объектив камеры на расстоянии 13 см от QR-кода. Когда индикатор на камере замигает синим цветом, это означает, что настройка Wi-Fi выполнена успешно. Затем нажмите "Далее", чтобы подключить EZVIZ Cloud. 

     

    Эти настройки также можно найти на странице настроек приложения:

    На главном экране коснитесь "Дополнительно" > "Настройки функций" > "Инструмент настройки Wi-Fi".

    Для устройств, работающих в режиме сопряжения точки доступа, убедитесь, что пароль Wi-Fi правильный, или обратитесь по адресу support.ru@ezvizlife.com (Россия) или support.cis@ezvizlife.com (СНГ).


  • Не удается получить код подтверждения?

    1) Если учетная запись зарегистрирована по адресу электронной почты, проверьте папку со спамом.

    Если вы так и не получили код подтверждения, возможно, у вас стоит фильтр/блокировщик электронной почты, который препятствует получению письма. Обратитесь к поставщику услуг электронной почты.

    2) Если вы зарегистрировали учетную запись по мобильному номеру, убедитесь, что ваше мобильное устройство поддерживает получение коротких SMS-кодов.

    3) Если вы не получили код подтверждения, обратитесь в центр поддержки по адресу support.ru@ezvizlife.com (Россия) или support.cis@ezvizlife.com (СНГ), указав свой номер телефона или адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, страну и время подачи запроса


  • Как добавить устройство?

    1) Войдите в зарегистрированную учетную запись EZVIZ. 

    2) Нажмите значок "+", чтобы начать процесс добавления устройства.

    3) Отсканируйте QR-код с наклейки, расположенной на задней/нижней панели камеры, или вручную введите серийный номер устройства.

    4) Следуйте инструкциям мастера настройки, чтобы добавить устройство в учетную запись EZVIZ.


  • Как добавить устройство с помощью серийного номера?

    1) Войдите в свою учетную запись EZVIZ

    2) Нажмите значок "+" в правом верхнем углу домашней страницы, чтобы перейти на страницу добавления устройства

    3) Вручную введите серийный номер устройства, затем следуйте подсказкам в приложении для завершения настройки


  • Как EZVIZ защищает конфиденциальность видеоматериалов?

    1) Каждое устройство EZVIZ поставляется с установленным фабричным кодом верификации; пользователям также необходимо установить собственный пароль. В целях защиты конфиденциальности данных неавторизованные пользователи не могут получать доступ к видео, воспроизведению и изображениям без кода подтверждения.

    2) EZVIZ использует протокол HTTPS для защиты подключения пользователей к нашему веб-сайту. Протокол HTTPS сочетает в себе протокол HTTP и протокол SSL/TLS для обеспечения шифрования и безопасной идентификации сервера.

    3) EZVIZ использует сквозное шифрование SSL/TLS для предотвращения перехвата и кражи данных.

    4) Для регистрации учетной записи EZVIZ можно использовать только действительные адреса электронной почты/номера телефонов. EZVIZ выполняет проверку адреса электронной почты/номера телефона путем отправки кодов подтверждения, которые необходимы для выполнения таких важных действий, такие как создание учетной записи, восстановление пароля и т. д.


  • Как вернуть устройство обратно в сетевой режим при изменении среды Wi-Fi?

    Для подключения к другой сети Wi-Fi нажмите и удерживайте кнопку RESET в течение 5 секунд, чтобы сбросить настройки камеры и начать процесс повторного подключения устройства к сети Wi-Fi.

    Убедитесь, что устройство находится в режиме готовности или в режиме конфигурации Wi-Fi > затем используйте мобильное приложение EZVIZ для настройки Wi-Fi устройства. На главном экране мобильного приложения EZVIZ коснитесь имени/серийного номера устройства, затем коснитесь "Wi-Fi", следуйте инструкциям и завершите настройку.