Мы обновили Условия предоставления услуг и Политику конфиденциальности. . Пожалуйста, прочитайте их внимательно.

Мы предоставляем вам индивидуальный сервис и безопасное взаимодействие с Cookie. Вход в систему и просмотр нашего веб-сайта означает, что вы разрешили нам получать информацию на веб-сайте с помощью файлов cookie. Пожалуйста, посетите Использование файлов cookie

  • Как удалить или убрать устройство из учетной записи EZVIZ?

    Для удаления камеры из учетной записи EZVIZ с помощью мобильного приложения выполните следующие действия.

    1) Войдите в учетную запись EZVIZ

    2) Коснитесь изображения камеры, чтобы открыть окно просмотра в реальном времени

    3) В правом верхнем углу коснитесь значка шестеренки, чтобы открыть страницу настроек устройства

    4) Прокрутите вниз и коснитесь "Удалить устройство", затем выберите "OK"

     

    Примечание для подписчиков CloudPlay.  Если вы являетесь подписчиком CloudPlay, здесь также можно выбрать опцию "Отменить подписку" и/или "Удалить видеоклипы" в облачном хранилище EZVIZ. 

     

    ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.  При выборе параметра "Удалить видеоклипы" будут удалены ВСЕ видеоклипы, сохраненные в облачном сервисе. Их НЕЛЬЗЯ будет восстановить.


  • Как предоставить общий доступ к устройствам EZVIZ друзьям и родственникам?

    Камеры и системы безопасности EZVIZ с поддержкой Wi-Fi позволяют зафиксировать важные для вас моменты. Если вы хотите одновременно просматривать материалы с одного и того же устройства с двух разных мобильных устройств, это можно сделать с помощью приложения EZVIZ.

    1) Авторизуйтесь в приложении EZVIZ

    2) Выберите камеру, к которой хотите предоставить общий доступ, затем в правом верхнем углу коснитесь значка "Поделиться"

    3) Следуйте подсказке, затем введите действительный адрес электронной почты/номер телефона пользователя, зарегистрированного в EZVIZ

    (Примечание. Вы можете поделиться видео только с пользователем, у которого есть учетная запись EZVIZ). Режим просмотра в реальном времени включен по умолчанию, но вы также можете дать пользователю доступ к просмотру и получению уведомлений о сигнализации.

    4) Нажмите "OK", чтобы завершить настройку

    Пользователь получит приглашение на общий доступ в своей учетной записи. После принятия приглашения пользователь сможет просматривать устройство параллельно с владельцем устройства.


  • Как выполнить сброс настроек камеры видеонаблюдения EZVIZ?

    Удерживайте кнопку сброса в течение 5–10 секунд; дождитесь появления сообщения об успешном сбросе устройства. Некоторые камеры не отображают подсказки, в этом случае подождите 1–2 минуты, пока индикаторы не начнут мигать синим светом. Как правило, загрузка после сброса занимает 1–2 минуты.


  • Карта памяти Micro SD вставлена, но в приложении по-прежнему отображается сообщение "Нет карты памяти".

    1) Проверьте, правильно ли вставлена карта MicroSD. Убедитесь, что карта памяти установлена правильно.

    2) Обновите главный экран, чтобы обновить список устройств.

    3) Проверьте состояние хранилища. Если состояние карты памяти отображается как "Не инициализирована", нажмите значок, чтобы инициализировать ее. Состояние изменится на "Нормальное". После этого можно записывать любые события, которые активируют камеру (камера запускается при обнаружении движения).

     

    Также можно посмотреть список совместимости TF-карт по ссылке: https://support.ezvizlife.com/faq/264


  • Как загрузить записанные видео?

    Вы можете вручную записать видео в режиме просмотра в реальном времени или в режиме воспроизведения. В режиме просмотра в реальном времени или воспроизведения коснитесь значка записи, чтобы начать запись вручную. После завершения записи ваше видео будет сохранено в "Мой альбом" в мобильном приложении EZVIZ.


  • Как просмотреть видео, записанное на SD-карту?

    Способ 1. Войдите в учетную запись EZVIZ с помощью приложения EZVIZ, нажмите "Видеоархив" на странице просмотра в режиме реального времени устройства, а затем выберите записанное видео для просмотра на странице календаря.

    Способ 2. Войдите в свою учетную запись EZVIZ с помощью приложения для ПК EZVIZ Studio и нажмите "Видеоархив" в нижнем левом углу на странице просмотра устройства в режиме реального времени.


  • Как настроить камеру на круглосуточную запись?

    Загрузите приложение для ПК EZVIZ Studio. Войдите в учетную запись, перейдите в расширенные настройки устройства, нажмите "Событие > Запланировать > График записи" и выберите шаблон записи на весь день.

    Если у вас возникли вопросы, обратитесь по support.ru@ezvizlife.com (РФ) или support.cis@ezvizlife.com (СНГ) для получения дополнительной информации.

    Однако все больше моделей поддерживают круглосуточную запись в приложении на карту MicroSD. Перейдите на страницу настроек камеры и коснитесь вкладки состояния хранилища. Вы увидите переключатель для режима круглосуточной записи, если камера поддерживает этот режим. Включите его, и камера будет вести круглосуточную запись.


  • Сколько дней можно записать на карту MicroSD емкостью 16 ГБ?

    Для камер видеонаблюдения EZVIZ с разрешением 1080p карта MicroSD на 16 ГБ обеспечит запись в течение 28–32 дней при обычном использовании, то есть около 1 часа записи событий движения. Время записи для камер с разрешением 720p будет больше.

     

    Информацию о том, сколько дней камера может выполнять запись, см. в таблице ниже:

    Модели EZVIZ

    Макс. видео за день

    Мин. емкость хранилища (кол-во дней видео)

    8 ГБ

    16 ГБ

    32 ГБ

    64 ГБ

    128 ГБ

    C2C (Mini O), C6C (720p), C6B, C3C

    7,9 ГБ

    1

    2

    4

    8

    16

    C1C PIR, C1C, C6CN, C3A, C6TC, C3W (720p), C6C (1080p), C2C (Mini O Plus), Mini Plus

    10,5 ГБ

    0,8

    1,5

    3

    6

    12

    C6P

    15,8 ГБ

    0,5

    1

    2

    4

    8

    C3WN, LC1, C3W(1080p), C4S, C3S

    21 ГБ

    0,4

    0,8

    1,5

    4

    6

    C4W, C3W Color Night Vision

    11 ГБ (H.265)

    0,7

    1,5

    3

    5,8

    11,6


  • Как инициализировать карту памяти, вставленную в камеру?

    Войдите в мобильное приложение EZVIZ, коснитесь серийного номера устройства, чтобы перейти на страницу настроек. Прокрутите вниз и коснитесь "Состояние хранилища". Затем коснитесь карты памяти и инициализируйте карту памяти.


  • Как автоматически обновить встроенное программное обеспечение (прошивку) устройства?

    1.     Коснитесь вкладки "Дополнительно"

    2.     Коснитесь вкладки "Настройки"

    3.     Коснитесь "Автоматические обновления устройства"

    4.     Включите переключатель "Автообновление устройства"

    5.     Необходимо выбрать период времени, и устройства под этой учетной записью автоматически обновят микропрограмму в течение выбранного периода.