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  • Se minha senha de Wi-Fi for alterada, preciso utilizar o aplicativo para reconectar?

    Você precisa utilizar o aplicativo para dispositivos móveis EZVIZ para reconfigurar a senha do Wi-Fi quando a senha for alterada.

    Saiba como:

    • Primeiro redefina o dispositivo;

    • Conecte seu telefone à rede Wi-Fi;

    • Selecione a câmera que exibe seu status como “Off-line”;

    • Acesse a página de configurações da câmera;

    • Clique na guia de configuração de Wi-Fi;

    • Digite a nova senha e siga as orientações para concluir a configuração;


  • Não consegue receber o código de verificação?

    1) Se você registrou uma conta por e-mail, verifique seu lixo eletrônico.

    Se ainda não receber o código de verificação, pode ser que haja algum filtro/bloqueio de e-mail restringindo esse e-mail. Verifique junto ao seu provedor de e-mail.

    2) Se você tiver registrado uma conta pelo número de celular, confirme se seu celular pode receber códigos curtos de SMS.

    3) Se você não receber o código de verificação, forneça seu número, seu país e a hora da solicitação à central de atendimento em support@ezvizlife.com ou entre em contato com sua equipe de assistência regional.


  • O que devo fazer se receber a mensagem “O dispositivo foi adicionado” ao adicionar o dispositivo à conta?

    Na plataforma EZVIZ, por questões de privacidade do cliente, um dispositivo EZVIZ pode ser adicionado apenas a uma conta por vez.

    1) Se você deseja adicioná-lo a uma nova conta, primeiro deve excluí-lo da conta anterior.

    2) Se você esqueceu sua conta, envie uma foto da etiqueta do dispositivo com o número de série nítido para a central de atendimento em support@ezvizlife.com ou entre em contato com sua equipe de assistência regional.


  • Como a EZVIZ protege a privacidade dos meus vídeos?

    1) Todo dispositivo da EZVIZ vem com um código de verificação programado de fábrica ou os usuários precisam definir suas próprias senhas. Para proteção da privacidade, usuários não autorizados não podem acessar vídeos, reproduções e imagens sem um código de verificação.

    2) A EZVIZ adota HTTPS para proteger a conexão dos usuários ao nosso site. O protocolo HTTPS (protocolo de transferência de hipertexto seguro) é uma combinação do protocolo de transferência de hipertexto com o protocolo SSL/TLS para fornecer criptografia e identificação segura do servidor.

    3) A EZVIZ utiliza criptografia SSL/TLS de ponta a ponta para evitar interceptação e roubo de dados.

    4) Somente e-mails/números de telefone válidos podem ser utilizados para registrar uma conta EZVIZ. A EZVIZ programa a verificação de número de telefone/e-mail enviando códigos de verificação para permitir que os usuários concluam atividades importantes da conta, como criar conta, recuperar senha etc.


  • Se o ambiente de Wi-Fi mudar, como colocar o dispositivo novamente on-line?

    Para conectar-se a uma rede Wi-Fi diferente, pressione o botão RESET por 5 segundos para redefinir sua câmera e iniciar o processo para reconectar o dispositivo ao Wi-Fi.

    Verifique se o dispositivo EZVIZ está no modo pronto ou no modo de configuração de Wi-Fi. Em seguida utilize o aplicativo para dispositivos móveis EZVIZ para configuração de Wi-Fi do dispositivo. No aplicativo para dispositivos móveis EZVIZ, na página inicial, toque no nome/número de série do dispositivo, toque em “Wi-Fi” e siga as instruções para concluir a configuração.


  • Como adicionar um dispositivo?

    1) Entre na conta da EZVIZ que você registrou. 

    2) Pressione o sinal “+” para iniciar o processo de adicionar seu dispositivo.

    3) No adesivo do dispositivo localizado na parte traseira/inferior da câmera, digitalize o código QR ou insira manualmente o número de série do dispositivo.

    4) Siga o assistente para adicionar seu dispositivo à sua conta EZVIZ.


  • Como adicionar um dispositivo via número de série?

    1) Entre na sua conta EZVIZ

    2) Pressione o sinal “+” no canto superior direito da página “Página inicial” para acessar a página de agregar dispositivo.

    3) Insira manualmente o número de série do dispositivo e siga as orientações para concluir a instalação.


  • Como resolver problemas de falha na configuração de Wi-Fi?

    Verifique as configurações a seguir:

    1) Verifique a faixa de frequência de seu roteador para saber se ele permite transmissão no modo de rede de 2,4 GHz.

    2) Verifique se o seu telefone celular está com o modo Wi-Fi ativado e se a rede Wi-Fi está ativa e funcional.

    3) Verifique as condições da rede:

        • Verifique se a sua rede não possui firewall nem outro limite.

        • Verifique se o roteador pode distribuir o endereço IP para o seu dispositivo ou desative a configuração de IP estático (o DHCP está ativado por padrão em todos os dispositivos EZVIZ).

    4) Redefina sua câmera; verifique se o dispositivo está no modo pronto ou no modo de configuração de Wi-Fi > utilize o aplicativo para dispositivos móveis EZVIZ para configuração do Wi-Fi do dispositivo.


  • Ao adicionar a câmera ao Wi-Fi, o aplicativo para dispositivos móveis EZVIZ mostra “Não foi possível enviar credenciais de Wi-Fi”. O que devo fazer?

    1) Selecione “Gerar um código QR” para configurar o Wi-Fi.

    2) Digite sua senha de Wi-Fi. (O aplicativo para dispositivos móveis revelará a rede Wi-Fi à qual seu telefone está conectado)

    3) Utilize a lente da câmera para digitalizar o código QR gerado na tela do seu telefone. Mantenha a lente da câmera a 5 polegadas do código QR; quando o indicador na câmera estiver piscando em azul, isso significa que a configuração de Wi-Fi foi bem-sucedida. Em seguida, clique em “Avançar” para conectar à nuvem EZVIZ Cloud. 

     

    Você também pode encontrar essas configurações localizadas na página de configurações do aplicativo:

    Na página inicial, toque em “Mais” > Configurações de função > Ferramenta de configuração de Wi-Fi.

    Para dispositivos com o modo de emparelhamento de pontos de acesso, verifique se a senha do Wi-Fi está correta ou entre em contato por meio de support@ezvizlife.com ou sua equipe de assistência regional.


  • O que um usuário deve fazer quando a conexão de Wi-Fi falhar durante o pareamento do dispositivo?

    1) Verifique a faixa de frequência do seu roteador para garantir que ele mantenha e permita a transmissão no modo 2,4 GHz.

    2) Verifique se o celular está na rede Wi-Fi e se a rede Wi-Fi está on-line e funcional.

    3) Verifique as condições da rede:

    • Verifique se a sua rede não possui firewall nem outro limite.

    • Verifique se você não possui muitos dispositivos na rede.

    • Verifique se o roteador pode distribuir o endereço IP para o seu dispositivo (DHCP está ativado) e desative a configuração IP estática.

    4) Redefina sua câmera, verifique se o dispositivo está no modo de configuração/pronto e utilize o aplicativo para dispositivos móveis EZVIZ para configuração de Wi-Fi do dispositivo.